(Không có lộ trình chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ là nổi đau lớn nhất của những đơn vị F&B)
Nếu bạn mở một quán ăn và xung quanh bạn có 10 đối thủ vậy thì tại sao khách hàng lại chọn cửa hàng của bạn?
Trước đây chỉ cần sản phẩm tốt, món ăn ngon và thái độ nhân viên như vào chào hỏi thân thiện, nhiệt tình thì cái này giờ ai cũng có thể làm được và khó tạo ra sự khác biệt. Vậy làm sao để tạo ra sự khác biệt cho ngành F &B
👉 Đó chính là Remaketing.
Bạn thử nghĩ lại xem bạn đi ăn, caphe 10 quán gần đây có ai đã remaketing cho bạn chưa?
Việc không Remaketing làm lãng phí rất nhiều Lead và không thể upsell khách hàng lên những dịch vụ cao hơn
Ví dụ: Bạn mình kinh doanh caphe mỗi ngày có ít nhất là 20 khách hàng. Như vậy, 1 tháng sẽ có tận gần tới 200-300 khách hàng
Nếu chúng ta không biết thì mỗi tháng bạn đó đã lãng phí mất 3-5% khách hàng cũ.
Đối với tệp khách hàng cũ này nếu mình biết cách remaketing có thể duy trì việc khách hàng tới cửa hàng mình mà còn có thể giúp tăng thêm 7-10% lượng khách hàng mới bằng các chương trình quà tặng, giảm giá khi đi theo nhóm
👉Thực trạng hiện tại để tiếp cận khách hàng mới
1. Chạy quảng cáo facebook: Hầu hết mọi người đều lựa chọn kênh này để chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng nhưng gặp khó khăn một chỗ là không thể phân loại khách hàng, chưa biết cách chăm sóc khách hàng từ lead đổ về, chưa tối ưu đo lường khách hàng.
2. Tặng voucher
- Đây là cách truyền thống hầu hết ai cũng làm nhưng chúng ta lại không thể đo lường chính xác những người được phát voucher họ có sử dụng lại không.
- Sử dụng SMS: Thường chỉ có 1 số brand lớn mới sử dụng, vì chi phí cao
- Dùng các App: Để làm app quản lý chă sóc khách hàng thì chi phí rất cao, mà app của bạn có đủ sức hút để khách hàng sử dụng
Nhược điểm của các giải pháp: Khó quản lý, chi phí cao, không phải ai cũng đủ nguồn lực để làm hoặc làm một thời gian sẽ dừng và không đo được kết quả.
Ví dụ: tặng 1000 voucher không đo lường đươc ai trong 1000 người đó sử dung voucher..
Vậy cách giải quyết là gì ?
Sử dụng ngay sẵn nền tảng công nghệ 4.0 để chăm sóc khách hàng
Áp dụng ngay QR code để thu phễu khách hàng và chăm sóc khách hàng.
👉TẠI SAO NÊN SỬ DỤNG
QR code hiện tai đang phổ biến và được tích hợp sẵn trên facebook nên mình sẽ mượn sức mạnh của ông lớn để chăm sóc khách hàng. Đơn giản hiện tại hầu hết ai cũng sử dụng facebook hết. Dễ dàng cài đặt ai cũng làm được.
👉Sử dụng mã QR code như thế nào
Hãy gắn kịch bản chatbot trong QR code để thu phễu khách hàng
👉Thu phễu khách hàng thế nào?
Tạo một chương trình giảm giá, quà tặng cho khách hàng khi quét QR code. QR code mình in ra đặt ở chỗ quầy tính tiền .
Ở mã QR code sẽ gắn thêm các kịch bản
- Kịch bản gửi quà tặng cho khách hàng
- Phân loại nguồn khách hàng
Sau đó thêm các chiến dịch chăm sóc phù hợp
- Chiến dịch chăm sóc phù hợp:
+ Lên lịch chăm sóc khách hàng tự động
+ Nhắc nhở khách hàng, xin các feedback
+Tự động gửi khuyến mãi giảm giá
+Tự động upsale sản phẩm
Ngoài ra khi chạy quảng cáo Facebook mình sẽ gắn thêm chatbot
- Việc sử dụng mã QR code: Sẽ giúp cho bạn đo lường được các chiến dịch, quản lý khách hàng dễ dàng. Chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo ra các khách hàng và đặc biệt hoàn toàn miễn phí
Và đặc biệt 80% khách hàng sẽ đọc tin nhắn trên facebook
- So với chi phí SMS, dùng voucher thì việc dùng mã QR tiếp kiệm rất nhiều chi phí và cực kì hiệu quả.
Bạn thử xem
Khi bạn có chương trình giảm giá : Khách hàng quét mã QR để nhận mã giảm , đồng thời bạn gửi cho khách hàng lời cảm hơn hỏi thăm feedback -> Tạo cho khách hàng độ ngạc nhiên , tăng nhận diên thương hiệu
Sau đó bạn sẽ lên cho khách hàng kịch bản gửi thông tin
Khi ai đó mua hàng hay sử dụng dịch vụ -> Chỉ là bắt đầu -> Chúng ta cần duy chăm sóc khách hàng bằng các chương trình như ưu gửi các món mới, chương trình đi theo nhóm ưu đãi ....
Khi ai đó mua hàng -> Chỉ là bắt đầu -> Duy trì tương tác
Việc sử dụng Chatbot là điều cần thiết để chăm sóc khách hàng#nguyenhongcau
Nhận xét
Đăng nhận xét